병원AEO,
환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
예약 가능 여부와 준비물을 함께 묻는 질문을 한 답변에 담을지 정하는 기준
예약 가능 여부와 준비물이 같은 방문에 적용되고 각 답을 쉽게 찾을 수 있다면 한 답변에 담아도 됩니다. 적용되는 방문이나 예약 조건이 달라 혼동된다면 답변을 나누도록 권합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기검사 비용과 보험 적용 질문의 답변 경계
검사 비용과 보험 적용은 각각 답할 근거가 있는지 따로 판단합니다. 비용 안내로 보험 적용을 대신하거나 보험 적용 안내로 환자가 낼 금액을 대신하지 않도록, 답할 수 있는 내용과 추가로 알아야 할 항목을 나누어 안내합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기진료 대상과 당일 검사 가능 여부의 조건이 다를 때의 답변
진료 대상에 해당해도 당일 검사 가능 여부는 별도로 판단해야 합니다. 첫 답에서 두 판단의 관계를 밝히고, 원장이 정한 의학적 조건과 병원이 확인한 운영 조건을 각각 설명하는 순서를 안내합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기예외가 여럿인 질문의 직접 답변 길이
예외가 여럿인 질문의 직접 답변은 글자 수보다 예외를 생략했을 때 적용 대상이나 행동 판단이 달라지는지를 기준으로 줄입니다. 답을 바꾸는 조건은 남기고 세부 설명은 조건별 안내로 연결합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기가능 여부 질문에 병원 소개부터 시작한 글의 손질
가능 여부 질문에 병원 소개부터 시작한 글은 소개에 섞인 근거와 조건을 찾아 원장이 확인한 답을 앞에 배치합니다. 연혁·위치 등 소개가 목적인 내용은 답변 뒤나 별도 소개 페이지로 옮깁니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기조건에 따라 답이 달라질 때 예·아니오를 먼저 쓸지의 판단
조건에 따라 답이 달라지는 질문은 제시된 조건만으로 결론이 확정될 때 예·아니오를 먼저 사용합니다. 빠진 조건이 답을 뒤집을 수 있다면 단독 확답을 보류하고, 담당자가 준비할 자료와 원장이 판단할 항목을 정합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기첫 문장만으로 비용이 확정된 것처럼 읽힐 때의 보완
첫 문장의 비용이 최종 결제액처럼 읽힌다면 금액의 대상과 확정 전에 확인할 조건을 같은 문장에 밝혀야 합니다. 병원이 확인한 포함·별도 항목과 비용 확인 경로를 뒤에 보완하는 순서를 설명합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기답을 모르는 질문에 「확인 필요」 문장만 남겨도 되는지 가르는 기준
답을 모르는 질문도 미확인 범위와 이유, 실제 안내할 경로를 설명할 수 있다면 「확인 필요」만 남기지 않습니다. 환자가 무엇을 더 알아야 하는지 판단할 수 있는지를 기준으로 안내를 보완합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.